提交需求之前，先看清你的信息会被怎么处理

你会在这些环节留下信息

资料库收录的 1860 余份文件中，驱动与固件、工具软件、配置指南都无需注册即可下载，点开就能取走，不会要求你填写任何内容。真正伴随个人信息的，只有下面三种情况。

• 来信或来电咨询 你会提供邮箱或电话，通常还会带上设备型号、系统版本和一段问题描述。这些内容用来判断问题卡在哪一层。
• 申请深度资料 一部分文件需要先提交需求说明，写清你要的文件名、准备用在什么设备上、使用规模有多大，运营团队据此决定开放范围。
• 查询服务归属 想知道自己所在城市对应哪条支持路径时，会涉及你所在的省份和城市，不需要更精确的位置。

公开文件的取用不需要账号，换个文件继续下载也不会要求你补交联系方式。

这些信息只用来解决你的事

使用范围就到这里：回复你的问题、把你申请的资料开放给你、让你所在区域的服务归属能对上。

• 回复咨询 客服在工作日 9:00-18:00 有专员回复，平均首次响应时间 22 分钟。你写来的问题会对应到一条工单上，后续跟进都在同一条记录里。
• 定向开放深度资料 收到需求说明后，运营团队平均在 1 个工作日内完成开放，并附带适用设备的版本说明。
• 匹配内地服务支持 按你提供的省份和城市，从覆盖 26 个省份、120 余座城市的服务清单里给出对应的支持路径与联系口。
• 改进内容选题 同类问题积累到一定数量，会被整理成行家笔记的选题，整理时不带上任何人的联系方式和单位信息。

与资料下载和服务支持无关的用途，都不在这些信息的使用范围里；你留过一次联系方式，也不会因此持续收到消息。

下载与访问留下的常规记录

资料库靠下载数据决定每周三先补哪一类文件，所以文件被取用的次数需要记下来。

• 下载量统计 资料库文件平均每月被下载 7.8 万次，工具软件与驱动固件合计占了一半以上。哪一类掉队，下一轮上新就优先补哪一类。
• 访问稳定性 为了尽早发现异常访问、保证下载顺畅，服务器会记录访问时间、被取用的文件编号，以及设备与网络的基础信息。
• 两条记录互不合并 访问记录不会和你咨询时留下的联系方式放在一起，也不会用来还原某台设备具体打开过哪些文件。
• 本地缓存 浏览器本身可能保存你最近打开过的页面，清除浏览器数据即可移除，这一部分由你本地的浏览器设置决定。

和资料合作方之间的界限

站内有一部分文件来自与 34 家硬件厂商、软件发行方和内容机构的互认与转载合作。合作范围只到文件本身。

• 交换的是文件与版本说明 版本号、适配设备、更新时间这些字段，用来判断一份文件是否还适合你手上的机器，合作方之间共享的就是这些。
• 不共享你的咨询内容 你的邮箱、电话、问题描述和需求说明，不会随文件一起交给任何合作方。
• 需要原厂跟进时先征求同意 少数问题必须提交原厂才能定位。遇到这种情况，我们会先说明需要转交哪些字段，得到你同意之后再转。
• 跳转出去之后 从站内跳到合作方页面后，那边的信息处理方式以对方公示的说明为准，建议你顺手留意一下。

存多久，谁有权查看

不同类型的记录，留存时间不一样，能打开它的人也不一样。

能打开这些记录的只有客服与运营岗位，并且要对应到具体工单才行。工单闭环后，相应入口随之收回；权限按岗位分配，人员调整时同步收紧。

查询、更正、删除，都可以提

你提供过的信息，随时可以要求查看、更正或删掉，不需要说明理由。

1. 1发一封邮件，写清你要处理的是哪一次咨询，或者哪一份资料申请。
2. 2我们在 1 个工作日内确认收到，并和你核对范围，避免误改到别人的记录。
3. 3确认后执行。复杂情形平均 1.5 个工作日闭环，涉及多份文件或需要跨方确认时会稍长一些。

删除之后，与那次咨询相关的记录不再保留；已经下载到你本地的文件，仍然留在你自己的设备上。

隐私问题找谁问

关于个人信息处理的任何疑问，包括想确认某条记录是否还在、想撤回一次资料申请，都可以直接找我们。

• 客服邮箱 info@maple-pc-hub.com.cn 复制
• 客服电话 15813454329 复制
• 支持中心 上海服务运营与客服支持中心，上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号加拿大中心A座5层，工作日 9:00-18:00 有专员回复。

完整的咨询渠道与服务时间见联系我们；资料的使用范围与安装提示见使用条款与资料下载须知。